11/04/2014

Nos divertimos a servirle

Máquina profesional significa máquina usada para trabajar. Trabajo significa tiempo, costos, planificaciones.

Como es fácil entender, si soy un particular que quiere soplar las hojas del jardín y me doy cuenta de que la máquina (todas las máquinas pueden tener algún problema) no funciona el puerto para reparar y lo haré después del trabajo.
Si un equipo de profesionales ha salido por un trabajo y no puede terminarlo porque la máquina no funciona, las implicaciones son muy diferentes (costes, parada, replanificación, cliente insatisfecho, etc.).

Por esta razón, de acuerdo con el hecho de diseñar máquinas para profesionales, nuestra empresa tiene como objetivo ofrecer un servicio postventa al mejor nivel posible y tratamos de vender principalmente a través de distribuidores especializados con servicio.

Aplicamos desde principios de los años 80 (los fax, PC, internet, teléfonos móviles etc no existían) las mejores tecnologías informáticas y organizativas internas también para la gestión de toda la fase de post-venta.

Estamos organizados para enviar los pedidos de repuestos que llegaron por la mañana a primera hora de la tarde (cuando solemos recoger los transportistas que utilizamos) y tenemos una cantidad prácticamente nula de pedidos pendientes (piezas que se envían posteriormente).
También estamos muy atentos a mantener la compatibilidad o proporcionar kits de transformación incluso para máquinas muy, muy antiguas.
A veces tenemos que reparar o solicitar piezas para máquinas que tienen 25 o 30 años.

Para facilitar el trabajo a los mecánicos y a veces al usuario, desde siempre las piezas de nuestras máquinas pueden ser interrogadas directamente en nuestro sitio.
Informamos regularmente a nuestros clientes y distribuidores tanto a través del área reservada como a través de un boletín informativo sobre las modificaciones y mejoras que hacemos en las máquinas.

Vendemos las piezas directamente a cualquier mecánico que las necesite y tenemos unos mínimos de compra muy bajos para garantizar que se preste servicio a las máquinas. Intentamos proporcionar toda la información a los clientes y usuarios. A veces recibimos solicitudes de uso extrañas, pero nuestro equipo intenta dar respuestas concretas y correctas. Todas las personas que trabajan con nosotros tienen el culto y la alegría del servicio al cliente. Para nosotros, el cliente satisfecho, el trabajo bien hecho, es una satisfacción personal que va mucho más allá del mero resultado económico. Y escuchamos: muchas de las innovaciones surgieron escuchando a clientes y usuarios en las pruebas de campo que hacemos en todo el mundo, en las reuniones en las ferias, de las preguntas que recibimos por teléfono o a través del sitio. Cada día intentamos hacer un poco mejor, mejorar, encontrar formas de obtener mejores resultados en menos tiempo. Lo último que queremos es imponer las reglas a nuestros clientes, aunque sea necesario, y aplicarlas estrictamente. Porque sabemos que ante las demandas que llegan, a menudo hay un profesional que usa la máquina para trabajar y queremos que la próxima máquina que compre sea Cifarelli. Porque está satisfecho si ya tiene una y porque ha oído hablar de nuestro servicio si tiene una marca diferente.