28/05/2014

Confianza y reputación

La estrategia de nuestra empresa siempre ha sido crear una relación continua y a largo plazo con la red de ventas, midiendo los resultados a medio plazo en lugar de a corto plazo. Para este tipo de programa es fundamental tener una buena reputación en el mercado y construir un vínculo de confianza con los clientes a través de acciones, actitudes y capacitación dirigidas a crear un vínculo de asociación duradero. Creemos que es muy importante y eficaz cultivar las relaciones con los clientes leales sin desdeñar naturalmente la oportunidad de aceptar nuevas demandas.

Para una relación comercial duradera, es primordial, en el mercado profesional, garantizar un servicio postventa eficiente y continuo que apoye a los usuarios de nuestros productos. A lo largo de los años hemos logrado una fidelización de nuestra clientela operando con la máxima transparencia, reglas claras, seguras y estables, iguales para todos.

Las personas de nuestro departamento de ventas tienen todas las delegaciones para poder decidir por sí mismas y dar a los clientes la asistencia necesaria.

Para proteger nuestra red de ventas, somos selectivos en la distribución de máquinas. Sin embargo, proporcionamos a todos los distribuidores que lo soliciten los repuestos necesarios para garantizar una reparación rápida de nuestras máquinas.

También brindamos soporte directamente a los usuarios, recibimos muchas solicitudes a través de nuestro sitio que se dirigen al punto de venta más cercano que, si nos ha proporcionado la dirección de correo electrónico, también recibe una copia de la solicitud.

Trabajando constantemente, procuramos poner en el centro de nuestro trabajo las necesidades de la red de ventas: servicio de expedición inmediato y rápido, recambios siempre disponibles, asistencia técnica vía web y telefónica, relación directa con nuestro personal de relaciones comerciales que en caso de peticiones especiales las clasifican en la empresa a las personas competentes.

Dar un apoyo adecuado a la red de ventas es una forma de satisfacer a quienes utilizan nuestras máquinas, en particular a los profesionales que utilizan máquinas Cifarelli para su trabajo. Afortunadamente, continuamente recibimos comentarios positivos de nuestros clientes sobre el nivel de servicio que ofrecemos, esto fortalece la relación de confianza que hemos creado con ellos y cada día tratamos de no acomodarnos a los resultados y mejorarnos. Queremos que nuestros clientes estén contentos de llamarnos, ya que reconocen que, por cualquier problema (entendido, trabajado) o necesidad, encontrarán asistencia y escucha.