11/04/2014

Nous nous amusons à vous servir

Machine professionnelle signifie machine utilisée pour travailler. Travail veut dire temps, coûts, planifications.

Comme il est facile de comprendre, si je suis un particulier qui veut souffler les feuilles du jardin et je m’aperçois que la machine (toutes les machines peuvent avoir quelques problèmes) ne fonctionne pas je la porte à réparer et je ferai après le travail.
Si une équipe de professionnels est sortie pour un travail et ne parvient pas à le terminer parce que la machine ne fonctionne pas, les implications sont bien différentes (coûts, immobilisation, replanification, client insatisfait, etc.).

Pour cette raison, en cohérence avec le fait de concevoir des machines pour les professionnels, notre entreprise vise à offrir un service après-vente au meilleur niveau possible et nous essayons de vendre principalement par des revendeurs spécialisés avec service.

Nous appliquons depuis le début des années 80 (les fax, PC, internet, téléphones, etc n’existaient pas) les meilleures technologies informatiques et organisationnelles internes pour la gestion de toute la phase d’après-vente.

Nous sommes organisés pour expédier les commandes de pièces de rechange arrivées le matin en début d’après-midi (quand nous avons habituellement l’enlèvement des coursiers que nous utilisons) et avons une quantité pratiquement nulle de commandes en attente (pièces expédiées plus tard).
Nous sommes également très attentifs à maintenir la compatibilité ou à fournir des kits de transformation même pour des machines très, très anciennes.
Il nous arrive de réparer ou d’avoir des demandes de pièces de rechange pour des machines qui ont 25 ou 30 ans.

Pour faciliter le travail aux mécaniciens et parfois à l’utilisateur, depuis toujours les pièces de nos machines sont interrogeables directement sur notre site.
Nous informons régulièrement nos clients et distributeurs à travers la zone réservée et à travers une newsletter des modifications et des améliorations que nous faisons sur les machines.

Nous vendons les pièces de rechange directement à tout mécanicien qui en a besoin et nous avons des minimums d’achat très bas pour s’assurer que le service est donné aux machines. Nous essayons de fournir toutes les informations aux clients et aux utilisateurs. Nous recevons parfois des demandes d’utilisation étranges, mais notre équipe essaie de donner des réponses concrètes et correctes. Toutes les personnes qui travaillent avec nous ont le culte et la joie du service à la clientèle. Pour nous, le client satisfait, le travail bien fait, sont une satisfaction personnelle qui va bien au-delà du simple résultat économique. Et nous écoutons : de nombreuses innovations sont nées en écoutant les clients et les utilisateurs dans les essais sur le terrain que nous faisons dans le monde entier, lors de réunions lors de salons, par téléphone ou via le site. Chaque jour, nous essayons de faire un peu mieux, de nous améliorer, de trouver des moyens d’obtenir de meilleurs résultats en moins de temps. La dernière chose que nous voulons est d’imposer les règles, même si certaines sont nécessaires, à nos clients et de les appliquer strictement. Parce que nous savons que face aux demandes qui arrivent, il y a souvent un professionnel dehors qui utilise la machine pour le travail et nous voulons que la prochaine machine qui va acheter soit Cifarelli. Parce qu’il est satisfait s’il en a déjà une et parce qu’il a entendu parler de notre service s’il en a une de marque différente.