28/05/2014
Confiance et réputation
La stratégie de notre société a toujours été de créer une relation continue et à long terme avec le réseau de vente, en mesurant les résultats à moyen terme plutôt qu’à court terme.
Pour ce type de programme, il est essentiel d’avoir une bonne réputation sur le marché et de construire un lien de confiance avec la clientèle grâce à des actions, des attitudes et une formation visant à créer un lien de partenariat durable.
Nous croyons qu’il est très important et efficace de cultiver les relations avec les clients fidèles en ne dédaignant pas naturellement l’opportunité d’accueillir de nouvelles demandes.
Pour une relation commerciale durable, il est d’une importance primordiale, sur le marché professionnel, d’assurer un service après-vente efficace et continu afin de soutenir les utilisateurs de nos produits.
Au fil des ans, nous avons fidélisé nos clients en travaillant avec un maximum de transparence, des règles claires, sûres et stables, égales pour tous.
Les employés de notre bureau de vente ont tous les outils et les procurations pour pouvoir décider eux-mêmes et donner aux clients l’assistance nécessaire.
Pour protéger notre réseau de vente, nous sommes sélectifs dans la distribution des machines. Cependant, nous fournissons à tous les revendeurs qui en font la demande les pièces de rechange nécessaires pour assurer une réparation rapide de nos machines.
Nous fournissons également un soutien direct aux utilisateurs, nous recevons de nombreuses demandes via notre site qui sont dirigées vers le point de vente le plus proche qui, si vous nous avez fourni l’adresse e-mail, reçoit une copie de la demande.
Nous essayons toujours de mettre au centre de notre travail les besoins du réseau de vente : service d’expédition immédiat et rapide, pièces de rechange toujours disponibles, assistance technique sur le web et par téléphone, relation directe avec nos agents des relations commerciales qui, en cas de demandes particulières, les transmettent dans l’entreprise aux personnes compétentes.
Donner un soutien approprié au réseau de vente est un moyen de satisfaire ceux qui utilisent nos machines, en particulier les professionnels qui utilisent des machines Cifarelli pour leur travail.
Heureusement, nous recevons continuellement des commentaires positifs de nos clients pour le niveau de service offert, ce qui renforce la relation de confiance créée avec eux et chaque jour, nous essayons de ne pas nous reposer sur les résultats et de nous améliorer. Nous voulons que nos clients soient heureux de nous appeler car ils reconnaissent que, pour tout problème (il arrive, travaille) ou besoin, ils trouveront assistance et écoute.